怎么改——“从服务内容、办事流程、跟踪反馈、结果评价等方面不断改进，使服务更加精细、规范、高效”；
党的十八大以。
作为党和政府联系群众的桥梁纽带，政务服务窗口是优化政务服务、提升行政效能的重要环节，是人民至上的一面镜子，是营商环境的一块试金石，是社会治理的神经末梢。
上海市人社局会同多部门围绕“退休一件事”，将过去需要事事分办的“养老金申领”“医保待遇”“住房公积金提取”等，集成汇总联办。企业和群众只需登录“一网通办”平台，即可一体申报。
不久前，上海的何女士电话咨询自己的退休手续如何办，被告知“您的退休申请，单位已网上提交，请安心等待，养老金下个月便可正常领取”。
党的十八大以来，习近平总书记在地方考察时多次走进当地的政务服务中心，察民情、听民声。对优化政务服务，总书记多次指方向、明重点。
办事难、办事慢、办事繁，一度是企业和群众反映强烈的痛点难点问题。党的十八大以来，在以习近平同志为核心的党中央坚强领导下，各地着力推动政府职能转变，创新监管方式，增强政府公信力和执行力，建设人民满意的服务型政府，以“高效办成一件事”为改革牵引，推动政务服务不断优化、行政效能逐步提升，做到最大限度利企便民，激发经济社会发展内生动力。
“一网通办”平台负责将办件信息分别推送至各职能部门开展并联办理，再统一汇总反馈办理结果，供企业和群众查询。
由“多部门、多窗口、多次跑”变为“一部门、一窗口、零次跑”，这是上海市政务服务集成改革、“高效办成一件事”的缩影。
“坚持以人民为中心，尊重人民主体地位和首创精神，坚持人民有所呼、改革有所应，做到改革为了人民、改革依靠人民、改革成果由人民共享”。这是进一步全面深化改革必须贯彻的原则之一。